Wersja językowa:

18 listopada 2013

Według UOKiK można zwrócić towar zakupiony przez Internet, nawet jeśli został użyty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument, który dokonał zakupu przez Internet, może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn, składając sprzedawcy stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od dnia otrzymania zakupionego produktu (do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem).
W takim przypadku konsument powinien zwrócić sprzedawcy produkt w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (art. 7 ust. 1 i 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny).

Powołane przepisy wywołują wiele wątpliwości wśród konsumentów oraz przedsiębiorców prowadzących sklepy internetowe, gdyż nie dość wyraźnie precyzują, czy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej przez Internet w sytuacji, gdy przed dokonaniem zwrotu produkt był używany. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów rozstrzygnął tę kwestię, dopuszczając odstąpienie od umowy w takim przypadku.

UOKiK zakwestionował postanowienie regulaminu sklepu internetowego Leroy Merlin, zgodnie z którym klient tracił prawo odstąpienia od umowy, gdy produkt był przez niego używany. UOKiK zauważył, że dokonując zakupów przez Internet konsument nie ma możliwości obejrzenia i sprawdzenia produktu, dlatego ma prawo to zrobić po jego odebraniu, korzystając z możliwości tzw. zwykłego zarządu. Według UOKiK otwarcie opakowania, zmontowanie produktu czy też podłączenie go do prądu nie może powodować utraty prawa do odstąpienia od umowy. Leroy Merlin zgodził się ze stanowiskiem UOKiK i zobowiązał się wprowadzić odpowiednie zmiany w regulaminie swojego sklepu internetowego.

Informujemy, że ta strona wykorzystuje pliki cookies, które dostarczają nam danych statystycznych o ruchu użytkowników.

Jeśli nie zgadzasz się na wykorzystanie plików cookies, zmień ustawienia swojej przeglądarki. Korzystanie ze strony oznacza zgodę na wykorzystanie plików cookies.

Zrozumiałem